為進一步提升集團對外服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)窗口，7月22日下午，城控集團舉辦2025年度營商環(huán)境服務(wù)提升第四期培訓(xùn)。集團5家對外服務(wù)單位業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共60余人參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)采用“理論+案例+情景模擬”的沉浸式教學(xué)模式，特邀禮儀中國江蘇揚州總負責(zé)人陳婷老師授課。培訓(xùn)以“服務(wù)溝通技巧與文明用語”為主題，聚焦窗口服務(wù)場景，涵蓋服務(wù)體驗三層重構(gòu)、微服務(wù)溝通精煉、心體驗實戰(zhàn)沙盤等三個部分。理論教學(xué)環(huán)節(jié)，陳老師系統(tǒng)講解了服務(wù)過程中文明用語標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止要領(lǐng)等，通過實際案例分享共情思維與溝通技巧，幫助參訓(xùn)人員提高服務(wù)對象接待、服務(wù)矛盾化解等實務(wù)能力。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員現(xiàn)場實踐服務(wù)用語，通過強化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識和服務(wù)能力來提升用戶體驗。培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚、互動氣氛熱烈。

服務(wù)無止境，滿意無終點。城控集團將持續(xù)聚焦?fàn)I商環(huán)境服務(wù)提升，拓展培訓(xùn)深度和廣度，在服務(wù)隊伍建設(shè)、規(guī)范高效等方面久久為功，把培訓(xùn)課堂熱度轉(zhuǎn)化為日常溫度，把服務(wù)亮點做法固化為長效常態(tài)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、提升效能，讓每一次服務(wù)都成為展示城控形象、優(yōu)化營商環(huán)境的生動窗口。